Allmänna villkor

1. Översikt
Okura Cookware drivs av ett företag baserat i Europa. Dessa allmänna villkor (”Villkor”) gäller för din användning av vår webbplats samt för alla köp som genomförs via webbplatsen. Genom att besöka webbplatsen eller lägga en beställning godkänner du dessa Villkor. Läs dem noggrant.

2. Ålderskrav
Du måste vara minst 18 år gammal eller ha tillstånd från förälder eller vårdnadshavare för att använda denna webbplats.

3. Produktinformation
Våra produkter – inklusive japanska knivar och japanska titan-kokkärl – skickas direkt från våra samarbetspartners, huvudsakligen i Japan och andra internationella regioner. Vi strävar efter att ge korrekta produktbeskrivningar, men mindre variationer i färg, storlek eller förpackning kan förekomma på grund av tillverkning eller produktionsbatcher. Bilder är illustrativa och kan avvika något från den faktiska produkten.

4. Priser och transparens
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms om inget annat anges.
Du kommer aldrig att debiteras mer än det belopp som visas i kassan – inga dolda avgifter och inga oväntade kostnader vid leverans.
Vid uppenbara prisfel förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala hela beloppet.

5. Orderbekräftelse
Efter att du har lagt en beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet. Detta utgör inte ett bindande avtal.
Ett bindande avtal uppstår först när produkterna har skickats.
Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning före leverans vid exempelvis prisfel, lagerbrist, misstänkt bedrägeri eller tekniska problem.

6. Frakt och leverans
Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar) efter mottagen betalning.

Fraktursprung: Produkterna skickas direkt från våra internationella samarbetspartners, främst i Japan. Inga extra tull- eller importavgifter tillkommer utöver vad som anges i kassan.

Beräknad leveranstid: 5–12 arbetsdagar efter att varan har skickats, beroende på destination och transportör.
Förseningar kan förekomma på grund av tull eller logistik.

Total uppskattad tid från beställning till leverans: 6–15 arbetsdagar.

Spårning: När spårningsnummer finns tillgängligt skickas detta via e-post. Vi samarbetar med pålitliga internationella och lokala transportörer.

Delade leveranser: Beställningar med flera produkter kan levereras i separata paket.

7. Ångerrätt – 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange något skäl.
Kontakta oss på support@okuracookware.se och ange ditt ordernummer för att begära ångerrätt.

8. Returer och återbetalningar
Returvillkor:
Produkter måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning.
Returförfrågan ska göras inom 30 dagar från mottagandet.
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan använda knivar eller kokkärl med bruksspår inte returneras.
Specialanpassade eller personliga produkter kan inte returneras.

Returadress:
Returer hanteras via en internationell returcentral. Kontakta oss för korrekt returadress och instruktioner.

Återbetalningar:
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten eller giltigt bevis på att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

9. Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du meddela oss inom 7 dagar via support@okuracookware.se och bifoga tydliga bilder.
Efter granskning erbjuder vi antingen:
– kostnadsfri ersättningsprodukt, eller
– full återbetalning inklusive ursprunglig fraktkostnad.

10. Betalning och säkerhet
Vi accepterar säkra betalningsmetoder, inklusive större betalkort och PayPal.
Alla transaktioner hanteras via krypterade SSL-anslutningar.
Vi lagrar inga kortuppgifter.

11. Inga extra tull- eller importavgifter
Alla tillämpliga skatter, tullar och hanteringsavgifter ingår.
Om du mot förmodan får en tullfaktura ska du kontakta oss omedelbart.

12. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen – inklusive texter, bilder, logotyper och produktinformation – tillhör Okura Cookware eller dess licensgivare.
Inget innehåll får kopieras utan skriftligt tillstånd.

13. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta eller följdskador som uppstår genom användning av webbplatsen eller produkterna.
Vårt maximala ansvar är begränsat till produktens inköpspris.
Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

14. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportstörningar, naturkatastrofer, strejker eller tullförseningar.

15. Tillämplig lag
Dessa Villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas i svensk domstol.

16. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa Villkor när som helst. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på webbplatsen.
Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner du eventuella ändringar.

17. Missbruk av pris- eller systemfel
Om en beställning har lagts genom avsiktligt utnyttjande av tekniska fel eller prisfel förbehåller vi oss rätten att justera eller annullera beställningen.
Om produkter erhållits till ett väsentligt lägre pris än avsett kan vi justera antal eller värde enligt våra standardriktlinjer.

18. Livstidsgaranti
OkuraCookware.se erbjuder livstidsgaranti på sina kokkärl. Garantin innebär att kunden har rätt till en ersättningspanna utan kostnad om den ursprungliga pannan blir obrukbar på grund av tillverkningsfel eller materialfel och inte rimligen kan repareras.

Garantin täcker inte normalt slitage eller bruksspår, inklusive men inte begränsat till repor, missfärgning, fläckar eller kosmetiska märken som uppstår genom normal användning, rengöring eller förvaring.

Ersättning ges endast om pannan är genuint defekt eller trasig på ett sätt som gör den obrukbar, exempelvis allvarliga deformationer, strukturella skador eller ett handtag som lossnat och inte kan repareras.

För garantiärenden ska kunden kontakta oss via warranty@okuracookware.se Vi kan begära tydliga bilder och ytterligare information för att bedöma ärendet. Vid godkänd reklamation skickas en ersättningsprodukt utan kostnad.

Företagsinformation
Företagsnamn: ROAS Brands VOF
Adress: Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Nederländerna
Handelskammare (KVK): 97970743
Momsnummer: NL868308560B01

Kundsupport
E-post: support@okuracookware.se
Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–17:00 (lokal svensk tid, CET)