Hos Okura Cookware vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt erbjuder vi en enkel och transparent returprocess.
1. Returvillkor Du kan returnera produkter inom 30 dagar från leveransdatum, förutsatt att varorna är oanvända, i originalskick och i originalförpackning. Alla returer måste skickas med ett spårbart försändelsenummer.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
2. Så här startar du en retur För att påbörja en retur, följ stegen nedan:
Packa varan noggrant och skicka den med spårbar eller försäkrad frakt
Vi håller dig uppdaterad under hela processen
Du får en bekräftelse när vi har mottagit din retur
Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter godkännande.
3. Returfraktkostnader
Standardreturer (exempel: fel storlek, ändrat dig)
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden
Spårbar eller försäkrad frakt krävs
Okura Cookware ansvarar inte för förlorade eller skadade returförsändelser
Defekta eller felaktiga produkter Om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad:
Vi står för alla returfraktkostnader
Ersättningsprodukt eller återbetalning erbjuds efter kontroll
4. Har du mottagit en defekt eller skadad produkt? Vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans via support@okuracookware.se och bifoga:
Ordernummer
Beskrivning av problemet
Vilken produkt som berörs
Tydliga bilder som visar skadan
5. Har du mottagit fel produkt? Rapportera detta inom 48 timmar och bifoga:
Ordernummer
Namn på produkten du saknar
Namn på produkten du mottog
Foto på den mottagna produkten
6. Återbetalningar När din retur har granskats meddelar vi om återbetalningen godkänns eller avslås.
Vid godkännande sker återbetalningen inom 7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Undantag Vi kan inte återbetala produkter som är:
Använda
Skadade efter leverans
Ofullständigt returnerade
Saknar originalförpackning eller tillbehör
7. Internationella returer Internationella kunder ansvarar för returfrakt, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad. Beroende på land kan extra fraktkostnader, tullar eller importavgifter tillkomma.
8. Har din order inte levererats? Om din beställning inte har anlänt inom förväntad leveranstid, vänligen kontakta oss. Om paketet bedöms vara förlorat erbjuder vi ersättningsprodukt eller full återbetalning.
9. Ändringar i policyn Okura Cookware förbehåller sig rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar publiceras på vår webbplats och gäller framtida köp.
