Returpolicy

Hos Okura Cookware vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt erbjuder vi en enkel och transparent returprocess.

1. Returvillkor
Du kan returnera produkter inom 30 dagar från leveransdatum, förutsatt att varorna är oanvända, i originalskick och i originalförpackning.
Alla returer måste skickas med ett spårbart försändelsenummer.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

2. Så här startar du en retur
För att påbörja en retur, följ stegen nedan:

  • Kontakta oss på support@okuracookware.se

  • Vi skickar korrekt returadress

  • Packa varan noggrant och skicka den med spårbar eller försäkrad frakt

  • Vi håller dig uppdaterad under hela processen

  • Du får en bekräftelse när vi har mottagit din retur

Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter godkännande.

3. Returfraktkostnader

Standardreturer
(exempel: fel storlek, ändrat dig)

  • Kunden ansvarar för returfraktkostnaden

  • Spårbar eller försäkrad frakt krävs

  • Okura Cookware ansvarar inte för förlorade eller skadade returförsändelser

Defekta eller felaktiga produkter
Om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad:

  • Vi står för alla returfraktkostnader

  • Ersättningsprodukt eller återbetalning erbjuds efter kontroll

4. Har du mottagit en defekt eller skadad produkt?
Vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans via support@okuracookware.se och bifoga:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av problemet

  • Vilken produkt som berörs

  • Tydliga bilder som visar skadan

5. Har du mottagit fel produkt?
Rapportera detta inom 48 timmar och bifoga:

  • Ordernummer

  • Namn på produkten du saknar

  • Namn på produkten du mottog

  • Foto på den mottagna produkten

6. Återbetalningar
När din retur har granskats meddelar vi om återbetalningen godkänns eller avslås.

Vid godkännande sker återbetalningen inom 7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Undantag
Vi kan inte återbetala produkter som är:

  • Använda

  • Skadade efter leverans

  • Ofullständigt returnerade

  • Saknar originalförpackning eller tillbehör

7. Internationella returer
Internationella kunder ansvarar för returfrakt, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
Beroende på land kan extra fraktkostnader, tullar eller importavgifter tillkomma.

8. Har din order inte levererats?
Om din beställning inte har anlänt inom förväntad leveranstid, vänligen kontakta oss.
Om paketet bedöms vara förlorat erbjuder vi ersättningsprodukt eller full återbetalning.

9. Ändringar i policyn
Okura Cookware förbehåller sig rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar publiceras på vår webbplats och gäller framtida köp.

Behöver du hjälp?
Kontakta vår kundsupport:
📧 support@okuracookware.se

Företagsinformation
Företagsnamn: ROAS Brands VOF
Adress: Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Nederländerna
Handelskammare (KVK): 97970743
Momsnummer: NL868308560B01

Kundsupport
E-post: support@okuracookware.se
Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–17:00 (lokal svensk tid)